Amazonアカウントの健全性を上げる方法【仕組みと実践策を解説】
“アカウント停止”を回避するための必須知識！
おはようございます、パグです
「アカウントの健全性ってどうすれば上がるの？」
Amazonで販売しているせどらーなら、だれもが気になるテーマだと思います
実際、こんな声をよく耳にします
「スコアが下がっていることには気づいているけど、何をすれば上がるのかわからない」
「アカウントが停止したら全収入が止まる…と思うと怖くて出品に踏み切れない」
「違反通知が届いたけど、対応の仕方がわからなくて放置してしまっている」
気持ちはよくわかります
ただ、放置していてもスコアは上がりません
正しい知識を持って、正しい順番で対処すれば、必ず改善できます
しかし、Amazonは仕組み（アルゴリズム）を公式に開示していないため、情報が少なく謎に包まれているのが正直なところです
この記事では、私自身のスコア推移とコンサル生さんの実例をもとに、アカウント健全性を上げる具体的な対策をお伝えします
少ないながらもAmazonが公開している情報と、実体験から得られた一次情報から、ある程度の推測が成り立ちます
「確実に上がる」と100%保証できるわけではないですが、今回紹介する対策を継続的に実施すれば、半年も経つ頃には大幅にスコアアップしている可能性が結構高いと思います
推測といえど、結果が付いてきている水準なので、実践する価値はあると思います
アカウント健全性とは
アカウント健全性とは、Amazonセラーセントラルで確認できる出品者としての信頼スコアのことです
スコアの色と数値で、アカウントの現状が一目でわかります
| スコア | 色 | 状態 |
|---|---|---|
| 200〜1000点 | 緑 | 健全（目指すべき状態） |
| 100〜199点 | 黄 | リスクあり・要注意 |
| 0〜99点 | 赤 | 停止の可能性あり |
スタートは基本スコア200点です
そこから直近180日間の注文数に応じて、注文200件を無違反で完了するごとに4点加算される仕組みになっています
つまり、スコアを上げるには「販売実績を積む」ことが基本であり、スコアを守るには「違反を起こさない」ことが前提になります
混同しやすいですが、”評価”とは異なります。
評価は、購入者から任意で5段階評価を付けられた際の平均点です
健全性スコア⇒Amazonからの信頼性
評価⇒出品者からの信頼性
この評価は商品の売れ行きに影響するので無視できません
なぜスコアが下がるのか【3つの主な原因】
① 知的財産権の侵害・真贋調査
最も影響が大きい要因です
Amazonはアカウント作成後1年間は特に厳しくチェックしています
正規代理店からの申し立てによって、出品差し止めや知財侵害の警告が届くとスコアが大きく削られます
重めの減点で-8点、軽めの減点で-4点といった具合で、持ち点からマイナスされます
特に新品せどりはこのリスクと隣り合わせです
正規品であっても、販売ルートの問題で申し立てを受けるケースがあります
② FBA納品の不備の繰り返し
1回のミスは軽微でも、繰り返すとアカウント健全性に影響します
梱包の不備、ラベルの貼り間違い、禁止事項への抵触など、地味なミスが積み重なると思わぬ形でスコアを削られます
「たいしたことない」と油断しているうちにじわじわと下がるのが厄介なところです
③ 各種パフォーマンス指標の悪化
以下の数値を下回ると、スコアが一気に落ちます
| 指標 | 維持すべき基準値 |
|---|---|
| 注文不良率（ODR） | 1%未満 |
| 出荷遅延率 | 4%未満 |
| 出荷前キャンセル率 | 2.5%未満 |
自己発送をメインにしている方は特に注意が必要です
FBAを活用することで、出荷遅延や配送トラブルを防ぎやすくなります
私自身とコンサル生さんの実体験
私自身のスコア推移
参考までにお伝えすると、私のアカウント健全性スコアは現在224点と自慢できる数値ではありませんが、基準の200点を下回ったことは一度もありません
高い時は240点程度まで上がったことはありますが、中古せどりの場合販売数が多くなくても利益が作れるので、加点も減点もされるケースが少なくスコアの変動が小さいです
5年以上Amazon販売をやっていて、20～40しか動いてないということです笑
なので正直なところ、多少の減点に備えて220点あれば充分だと思っています
高得点だからといって一発退場がないわけでもないですし
ただ、長期にわたって高スコアを維持できている出品者には、特典として以下のサービスが適用されます
Amazonのアカウント健全性アシュアランス（AHA）とは、優良な大口出品者のアカウント停止を未然に防ぐ保護制度です
＜主なメリット＞
即時の停止を回避: ポリシー違反が発生しても、すぐに販売が制限されない
専任サポート: 72時間以内にスペシャリストから連絡があり、対話を通じて問題解決を図れる
無料提供: 条件を満たせば自動的に適用
＜利用要件＞
AHRスコア: 250点以上を6ヶ月間維持していること
緊急連絡先: 有効な電話番号がセラーセントラルに登録されていること
Amazonが生命線の出品者にとっては非常に心強いですね
ただし、改善計画書（POA）の提出が必要だったりする点は、適用前と変わらないので、「一気に転げ落ちる前に緩衝地帯がある」といったイメージが近いかもしれません
せどらーが提出できる書類はかなり限られているので、根本的な解決にはならないのではないか、という印象です
とはいえ、一時的でもセーフティーネットになることは間違いないので、AHA適用を目指しましょう！
ちなみに私は改善計画書を提出したことすらありません笑
もしもの時はセラースケットさんの緊急サポートのお世話になろうと思っています
コンサル生Yさんの事例
これが今回の記事で最もお伝えしたい話です
Yさんは新品せどりに取り組まれていた方で、アカウント健全性のスコアがかなり落ちた状態で私のコンサルに来られました
原因は、新品を扱ううちに知財侵害の申し立てを複数受けたことでした
コンサルのご相談をいただいた時点のスコアは180点と、いつアカウントが停止してもおかしくない状態でした
しかし、中古せどりに完全移行して安全性の高い商品の仕入れと万全な商品登録・検品・発送方法を指導してから、スコアが徐々に回復し、半年経つ頃には健全ライン（200点）に戻ったとご報告をいただきました
なぜ新品と中古品でこんなにも違いがあるのか、そこにはビジネスモデル（収益構造）の違いが大きく影響しています
新品せどりの場合、現行商品を縦積みで仕入れるのが基本です
これは、そのメーカーが売り出し中（販売に力を入れているという意味）の商品が、取引先ではない者から大量に販売されるということです
メーカーからするとたまったものではないので、判明したら真っ先に止めたいわけです
一方、中古せどりの場合、一度でも消費者の手に渡った商品1点（数点～数十点になることも珍しくないですが）を流通に乗せるだけなので、メーカーとしては「勝手にやってくれ」と気にも留めないケースがほとんどです
もちろん、ブランド管理に厳しいメーカーは中古品にも目を光らせているので、リスクはゼロではないですが、新品せどりの比ではありません
つまり、1日でも早くスコアを改善して安全な状態でAmazon販売を続けたい場合、中古せどりに完全移行し、かつアカウントリスクの低い仕入れを徹底し、かつ問題発生を極力回避した出品を継続することが、最も確実な方法です
健全性を上げるための実践アドバイス
① 違反通知には原則対応
ポリシー違反の警告が届いたら、セラーセントラルの「アカウント健全性」ページから速やかに申し立てを行い、違反を解消してください
これが基本です
違反を放置している間に、さらに違反が重なるとアカウント停止リスクが高まります
ただし、アカウントへの影響度がそこまで高くない違反の場合、静観が吉なケースも多々あります
個々の状況やAmazonからの連絡内容によって、しっかり対応すべきか、静観すべきか、または軽めのアクションを挟んで様子を見るか、ベターな方針が分かれます
対応と静観にもグラデーションがあるということです
少し具体的にお伝えすると、静観が吉なケースというのは主に以下のような状況です
出品数が多くなれば、比例してポリシー関連の通知が届く頻度が多くなります
その中には、スコアへの影響が小さいもの、大きいものが入り混じっています
影響度を考慮せず、一律対応をしていると余計な情報をAmazonに提供してしまい、かえって状況を悪化させるケースがあります
せどりでは基本的に”対応する”ということは、”違反を認める”という意味合いが近いです
つまり、なんでもかんでも対応＝違反を認めていると、Amazonから「違反の多い奴だな」と目を付けられるわけです
違反を一切認めないのはリスクを放置する愚行ですが、言われるがまま全ての罪を被るのもどうかという話です
要はバランスです
私のコンサルではこのバランスの見極めも指導しています
世渡り上手になりましょう笑
② 販売件数を地道に積み上げる
注文200件ごとに4点加算される仕組みなので、問題なく販売を重ねていくことがスコアアップの唯一の方法です
減点を繰り返してしまう出品者には必ず何らかの理由があります
取扱商品の問題か、仕入れ方法か、出品の仕方か、検品の仕方か、発送の仕方か
原因を特定しなければ、根本解決は望めません
原因を特定するための確認ポイントを整理すると、以下のようになります
取扱商品の問題
知財侵害のリスクが高いブランド品や、真贋調査の対象になりやすいカテゴリを扱っていないか確認してください
特に新品せどりの経験者が中古に移行する際、以前扱っていたブランドをそのまま引き継ぐケースで引っかかることがあります
出品・検品の問題
コンディション説明と実際の商品状態にズレがないか、見直してみてください
「まあ大丈夫だろう」という基準で出品を続けていると、購入者からのクレームが積み重なり、注文不良率（ODR）が悪化します
納品・発送の問題
FBAを利用している場合でも、納品時のラベル不備や梱包ミスが繰り返されるとAmazonからの評価が下がります
自分の納品作業を一度ゼロベースで見直すことをおすすめします
どれか一つでも心当たりがあれば、そこが改善の起点です 全部を一気に直そうとすると続かないので、優先度の高いものから一つずつ潰していくのが現実的です
何が問題なのか徹底的に調査し、改善に取り組み、それを地道に継続することが、遠回りに見えて一番の近道です
スコアアップの傾向が見られたなら、同時に減点リスクも回避できていることに他ならないので、自然とスコアは安定していきます
確証はないですが、購入者から高評価を立て続けにもらった時期にスコアが上がっているような気もしています
これが事実なら、購入者が親切だと感じるレベルの丁寧な梱包を心がけることで、もしかするとスコアアップに寄与する可能性があります
現状スコアの低い方は、物は試しに、緩衝材やポリ袋などで手厚い梱包を意識してみてください
③ FBAを最大限活用する
FBAを利用することで出荷遅延や配送トラブルを防ぎ、健全性を安定させやすくなります
それもそのはず、FBAなら先述した各種パフォーマンス指標の悪化のリスクが皆無だからです笑
現時点で200を切っていたり、初心者で作業に慣れていないうちは特に、FBA一本に絞ることをおすすめします
正直私はコスパ的にも労働効率的にもFBAを使わないのが考えられません…
④ リスクヘッジツールを導入する
私が使っているせどりサポートツールのセラースケットは、もともとアカウント停止リスクの回避を目的に開発されたツールです
先述しましたが、万が一の際の緊急サポートが手厚く、保険として導入しておくと安心です
私も何度か相談させていただきましたが、的確なアドバイスはもちろん、毎度丁寧で親身に寄り添った対応をしていただいています
緊急サポートはプレミアムコースのみで適用されますが、安心を買うという意味で間違いなく価格以上の価値があります
絶対になくなってほしくないツールです
だいぶ回し者感が出てきましたね笑
本当におすすめです
まとめとFAQ
まとめ
- アカウント健全性は200点スタート、無違反での注文200件ごとに4点加算
- スコアを下げる最大の原因は知財侵害と真贋調査
- 新品せどりはアカウントリスクと隣り合わせ
- 中古せどりへの切り替えでスコアが回復したコンサル生さんの実例あり
- 違反通知は内容を見極めた上で適切に対応・FBA活用・販売実績の積み上げが改善の基本
FAQ
Q. アカウント健全性スコアはどこで確認できますか？
A. セラーセントラルにログイン後、「パフォーマンス」メニューの「アカウント健全性」から確認できます
Q. スコアが200を割り込んだらどうすればいいですか？
A. まず違反通知の有無を確認し、影響度が高いものがあれば即対応してください
並行してFBAを活用して販売実績を積み上げることが回復への近道です
状況によってはAmazonのアカウントスペシャリストに相談することも選択肢に入れてください
Q. 新品せどりから中古せどりへの切り替えは難しいですか？
A. 仕入れの視点や商品の見方が大きく変わるため、最初は戸惑うことが多いです
ただ、正しいやり方を身につければ新品より利益率が高く、アカウントリスクも低い状態で運営できます
私のコンサルでは、新品せどりの経験者の方も多数対応しています
アカウントを守ることも、立派なせどりの実力の１つです
継続できないと稼げないですし、売上金が凍結なんてなった日には、秒速で胃潰瘍ができる自信があります
せどりは利益を出すための行動にどれだけ注力できるかが大切です
この記事でアカウントへの不安が少しでも和らいでいただけたら本望です
せどりも麻雀も、まずは守りから
負けなければ最後には勝ちます
ギャンブルはダメですよ？笑
あなたがもし「危ない橋は極力避けて通りたい」という地に足の着いた考えをお持ちの方なら、力になれるかもしれません
せどりコンサル｜スコア健全化も個別指導！
パグのせどりコンサルでは、Amazon出品アカウントを守るためのテクニックも丁寧に指導しています
・新品せどりでアカウントが汚れてしまった
・リスクの少ないせどりで不安なく稼ぎたい
・自分の状況に適したスコアの上げ方を知りたい
こうした方はお気軽にご相談ください
コンサルでは私個人の実経験だけでなく、コンサル生さんからの最新情報も集まってくるので、一人では突破が困難と思える壁も集合知により乗り越えられることも多々あります
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